Informații despre livrare — Briz 20 Ltd.
Scoici și suveniruri

Briz 20 Ltd. livrează produse clienților din Bulgaria și România prin intermediul partenerilor de curierat consacrați. Mai jos veți găsi informații detaliate privind metodele de livrare, opțiunile de returnare, precum și procedurile pentru reclamații și refuzul expedierii.

1. Livrare în Bulgaria
1.1 Parteneri de curierat
Lucrăm cu doi dintre cei mai mari operatori de curierat din Bulgaria — Econt și Speedy — oferindu-vă flexibilitate și confort la primirea expedierilor.
1.2 Metode de livrare
Prin Econt:
Livrare la un birou Econt
Livrare la o adresă (din ușă în ușă)
Livrare la un Econtomat (locație automată de colete)
Livrare la un birou mobil

Prin Speedy:
Livrare la un birou Speedy
Livrare la o adresă (din ușă în ușă)
Livrare la o locație automată de colete Speedy

1.3 Timpi de livrare
Metodă | Interval de timp estimat
Livrare standard 2–5 zile lucrătoare
Livrare expres 1–2 zile lucrătoare
Notă: Aceste intervale de timp sunt estimări și pot varia în funcție de destinație și de volumul de muncă al curierului.

2. Livrare în România
2.1 Partener de curierat
Pentru livrările în România, colaborăm cu Econt. Econt operează pe piața din România și are peste 300 de puncte de ridicare a comenzilor în toată țara.

2.2 Metode de livrare
Livrare la un birou de cont din România
Livrare la o adresă (ușă la ușă)

2.3 Timpi de livrare Metodă | Timp estimat
Livrare internațională în România | 3–7 zile lucrătoare
Notă: Timpii de livrare pot varia în funcție de procedurile vamale (dacă este cazul) și de destinația specifică din România.

3. Retururi
3.1 Condiții de retur
Retururile de produse sunt acceptate în următoarele cazuri:
Articolul primit este semnificativ diferit de descriere
Articol deteriorat sau defect
Articol trimis incorect
Termen limită pentru depunerea unei cereri de retur: în termen de 14 zile de la primirea expedierii.

3.2 ​​​​Procedura de retur
În Bulgaria (prin Econt sau Speedy):
Prin Econt: Puteți returna o expediere pe care ați primit-o utilizând formularul online „Returnare expediere” de pe site-ul Econt. Trebuie să introduceți numărul expedierii inițiale și numărul de telefon al expeditorului. Apoi, predați documentul de expediere generat împreună cu bunurile la un birou Econt din apropiere sau unui curier la adresa dvs.
Prin Speedy: Speedy oferă un serviciu de „Voucher de retur”, care este solicitat la crearea scrisorii de retur folosind parametrii specificați de comerciant - cum ar fi intervalul de timp de retur, serviciul specific și partea responsabilă pentru plată. Când se utilizează voucherul, Speedy generează automat o scrisoare de retur.

În România (prin Econt):
Pentru a procesa un retur din România, trebuie să ne contactați în prealabil la [email] pentru a primi instrucțiuni și documentul de retur.

3.3 Costuri de returnare
Dacă returul se datorează unei erori din partea noastră (de exemplu, un articol incorect sau defect), acoperim costurile de returnare.
Dacă returul se face din alte motive aprobate, clientul este responsabil pentru costurile de returnare, cu excepția cazului în care se convine altfel.

4. Reclamații privind livrarea
4.1 Când se poate depune o reclamație
O reclamație privind livrarea poate fi depusă în următoarele cazuri:
Expediere pierdută, furată sau deteriorată
Expediere returnată nejustificat
Nerespectarea termenelor de livrare
Sume ramburs la livrare (COD) neplătite sau plătite incorect (dacă este cazul)

4.2 Termene limită pentru depunerea unei reclamații
Curier | Termen limită de depunere
Rapid | 6 luni de la expedierea expedierii
Econt | În conformitate cu Termenii și Condițiile Generale Econt

4.3 Cum se depune o reclamație la Speedy:
În scris, la orice birou Speedy
Prin e-mail: r@speedy.bg
Prin poștă: Sofia 1138, Districtul Mladost, Str. Abagar 22, Parcul Logistic al orașului Sofia, Clădirea Administrativă, etajul 5
Reclamația trebuie să conțină:
Numele complet și adresa de corespondență
Numărul scrisorii de transport
Motivul reclamației
Cererea de despăgubire (dacă este cazul)
Documente atașate (facturi, chitanțe) dacă se solicită despăgubire

Cu Econt:
Prin portalul virtual pentru clienți e-Econt
Personal la un birou Econt
Contact pentru reclamații: [e-mailul Briz 20 Ltd.]

4.4 Perioade de revizuire Curier | Perioada de investigare
Speedy (expedieri interne) | 1 lună
Speedy (expedieri internaționale) | 3 luni
Econt | În conformitate cu Termenii și Condițiile Generale Econt
Dacă reclamația este admisă, despăgubirea se plătește în termen de 15 zile lucrătoare de la notificare (pentru Speedy).

4.5 Raport de inspecție (Econt)
Pentru reclamațiile privind o expediere deteriorată, se întocmește un Raport de inspecție (Raport de reclamație) la momentul primirii, în prezența curierului. Raportul documentează starea ambalajului și a conținutului.